IBM yaptığı resmi basın açıklamasıyla, Lenovo’nun 200’den fazla ülkede saha servis çözümleri sunan Veri Merkezi Grubu’nun müşteri hizmetleri deneyimini destekleyeceğini belirtti. Yapılan açıklamalara göre IBM’in destekleyeceği çözümler Blockchain teknolojisini ve bilişsel teknolojilerin kullanımını içerecek.
IBM’in kendi yaptığı bir araştırma müşteri hizmetleriyle ilgili 265 milyar çağrıya yıllık 1 trilyon doların üzerinde harcama yapıldığını gösteriyor. Ayrıca kötü müşteri hizmetleri servisi sebebiyle bu çağrıların yarısından fazlası da çözümsüz şekilde sonlandırıldı. Bunun ayında bu alana yapılan harcamalar 2016 yılından bu yana %20’nin üzerinde artış gösterdi.
IBM Sanal Teknik Destek Asistanı
IBM ve Lenovo’nın vardığı yeni ortaklık da bu sorunun üstesinden gelmeyi hedefliyor. Müşteriler Lenovo temsilcilerine bağlandıklarında IBM’in Sanal Teknik Destek Asistanı, görüşmeyi kişiselleştirebilmek için doğal dil özelliklerine ve içeriğe dayalı tanıma özelliğini kullanacak. Sanal Teknik Destek Asistanı kritik müşteri bilgilerine erişirken hızlı ve proaktif müşteri desteği sağlayan hizmet sorunlarının çözümlerini hedefleyen sorular soracak ve tavsiyelerde bulunacak.
Lenovo Veri Merkezi Grubu Başkan Yardımcısı Laura Laltrello bu işbirliğiyle ilgili şu açıklamaları yaptı:
İşletmemiz günümüzde müşterilerimize benzeri görülmemiş bir destek ve dünya standartlarında müşteri deneyimi sunmak için geliştirilen bir dizi yeni teknolojik çözüm ile donatıldı. Veri merkezi desteğinde sektör lideri olarak müşteri memnuniyeti sağlamaya devam etmek amacıyla müşterilerimize kişiselleştirilmiş ve sorunsuz bir deneyim sunmak için IBM ile birlikte çalışmayı dört gözle bekliyoruz.
Bunların yanında IBM çok uzun zamandır Blockchain teknolojisi adına adımlar atıyor ve bu alanda şirketi sürekli geliştiriyor. Örneğin mart ayında teknoloji devi kripto para gözetimi ve saklama alanına adım atacağını açıklamıştı. Ayrıca IBM 16 Ocak’ta yayımladığı bir basın bülteniyle madencilik ve metal endüstrisinde tedarik zinciri yöntemlerini iyileştirmek için Blockchain çözümleri sunacağını da müşterileriyle paylaşmıştı.
Kaynak: Bitcoinnews
